Задължителни изисквания към онлайн магазините – какво трябва да знаете

Всеки онлайн магазин е длъжен да предоставя на потребителите ясна, пълна и достъпна информация. Това не е просто добра практика, а законово изискване, чиято липса може да доведе до санкции.

Основни задължителни елементи:

1. Фирмени данни

Онлайн магазинът трябва ясно да посочва:

• наименование на фирмата;
• ЕИК/Булстат;
• седалище и адрес на управление;
• данни за регистрация по ДДС (ако е приложимо).

2. Реален контакт

Задължително е да има актуални и работещи контакти – телефон, имейл адрес и/или форма за контакт, чрез които клиентът може бързо да се свърже с търговеца.

3. Ясни цени и условия за плащане

Всички цени трябва да са крайни и ясно обозначени, включително с ДДС и допълнителни такси (ако има такива). Необходимо е да бъдат описани и наличните методи за плащане.

Във връзка с приемането на еврото в България от 1 януари 2026 г., търговците са длъжни да обозначават цените едновременно в лева и в евро за преходен период от 12 месеца, т.е. до 31 декември 2026 г. Посочването следва да бъде ясно, недвусмислено и по официалния фиксиран обменен курс, като не се допуска подвеждане на потребителите.

4. Право на отказ и връщане – 14 дни

Потребителите имат право да се откажат от покупката в срок от 14 дни без посочване на причина. Условията и начинът за упражняване на това право трябва да бъдат подробно разписани.

5. Условия за доставка и рекламации

Онлайн магазинът следва да информира за:

• срокове и цена на доставката;
• начин на получаване;
• процедура при рекламации и дефектни стоки.

6. Линк за онлайн решаване на спорове (ОРС)

Задължително е да бъде публикуван линк към платформата за онлайн решаване на потребителски спорове на ЕС, както и информация, че търговецът може да участва в такава процедура.

Важно

Липсата на който и да е от тези елементи създава реален риск от санкции от контролните органи, както и от потребителски жалби и загуба на доверие.

Полезно за вас

Настоящата информация е само част от изискванията към онлайн търговците. За да бъде вашият онлайн магазин напълно законосъобразен, е необходимо да разполагате и с редица задължителни документи.

Препоръчваме Ви да разгледате и нашата статия:
„Какви документи са необходими за законосъобразен онлайн магазин?“, където ще откриете подробна информация за останалите необходими документи и тяхното съдържание.

Добре структурираната и прозрачна информация не само ви предпазва от глоби, но и изгражда доверие у клиентите – ключов фактор за успеха на всеки онлайн магазин.

Статията има информационен характер и не представлява правна консултация. За конкретни въпроси и индивидуално съдействие можете да се свържете с нас чрез сайта ни.